Duukan firmasının CEO'su Sumit Şah, Hindistan merkezli şirketin müşteri hizmetleri departmanında devrim niteliğinde bir değişikliği duyurdu. Şah, iş gücünün yüzde 90'ını işten çıkararak yerlerine yapay zeka teknolojisini getirdiğini açıkladı.
YAPAY ZEKA MÜŞTERİLERE DAHA HIZLI HİZMET VERİYOR
Techspot haber sitesine göre, Twitter üzerinden yaptığı paylaşımlarla müşteri hizmetleri çalışanlarının yüzde 90'ını işten çıkarma kararının "zor ama gerekli" olduğunu ifade eden Şah, yapay zekanın insan çalışanlardan 60 kat daha hızlı hizmet verdiğini öne sürdü. Şah, ayrıca, yapay zekanın müşterilere iki dakika içinde yanıt verdiğini ve müşteri hizmetleri masraflarını yüzde 85 azalttığını belirtti.
İŞTEN ATILANLAR İÇİN NE OLACAK?
Bu büyük değişiklik karşısında, Twitter kullanıcıları Şah'a işten çıkarılan 23 kişinin ne olacağını sordu. CEO, bu soruya "Beklendiği gibi birileri başkaları adına güceniyor." şeklinde yanıt verdi ve konuyla ilgili LinkedIn üzerinden bir açıklama yapacağını duyurdu.
OECD RAPORU: YAPAY ZEKA VE İSTİHDAM
Bununla birlikte, OECD'nin İstihdam Görünümü 2023 Raporu, yapay zeka kullanan firmaların istihdam üzerinde olumsuz etkisi olduğuna dair çok az kanıt bulunduğunu ifade ediyor. Rapor, yapay zekanın sıkıcı ve tehlikeli işleri azaltabileceğini ve bu durumun daha fazla işçi bağlılığına ve fiziksel güvenliğe yol açabileceğini vurguluyor.
YAPAY ZEKA ENDİŞELERİ
Öte yandan, çalışanların üçte ikisi, gelecek on yıl içerisinde işlerini tamamen yapay zekaya kaptırma konusunda endişeli. Ayrıca, yapay zeka yüzünden sektörlerindeki ücretlerin düşeceği korkusu da çalışanlar arasında hakim. Rapor, hükümetlerin işverenleri daha fazla eğitim sağlamaya, yapay zeka becerilerini eğitime entegre etmeye ve iş gücünde çeşitliliği desteklemeye teşvik etmesi gerektiğini belirtiyor.
